WEBREQ è un sistema web based di comunicazione, di collaborazione, di tracciamento delle Attività Aziendali, di integrazione e di archiviazione di dati e documenti.
WEBREQ è un innovativo sistema per la gestione dell’azienda che consente di centralizzare tutte le comunicazioni sia verso il suo interno sia verso l’esterno, combinando i rapporti con i propri Clienti/Fornitori (CRM - Customer Relationship Management), con i propri Contenuti e Documentazione (CMS - Content Management System) e la gestione avanzata e flessibile delle Risorse Umane interne (ERP - Enhanced Resource Planning), permettendo così la piena integrazione del flusso delle informazioni e la loro classificazione e archiviazione in maniera gerarchica.
In breve il sistema gestisce:
Attraverso il modulo ACM (Advanced Contact Manager):
- Anagrafiche di Clienti/Fornitori ed i Loro Contatti per tutte le comunicazioni della Azienda, dirette verso l'esterno utilizzando 3 mezzi standard (Email, Fax, SMS); UCS (Unified Communications System )
- Liste di distribuzione che si possono creare per Città, Regione, Categoria destinatario, Tipo di indirizzo destinatario (es. sede centrale, filiale, etc), per Settore Aziendale di appartenenza (es. Amministrativi, Tecnici, Commerciali, Ricercatori, Sviluppatori, etc), per Nome del destinatario;
- Comunicazioni rapide, dirette, cercando direttamente il Destinatario, scrivendo l'Oggetto, il Testo, scegliendo gli Allegati, come un normale client di posta. Di tutte le comunicazioni, è possibile stabilire la data e l'ora di invio.
Attraverso Webreq/Area Supporto:
- Tutte le attività che di solito hanno un seguito (ad esempio risposta da parte di uno o piu' contatti del Cliente/Fornitore coinvolto), con la possibilità di fissare deadline e assegnare ad utenti interni;
Attraverso Webreq/Area Servizi Interni Aziendali:
- Tutte le attività interne della Azienda, nelle quali possono essere coinvolti comunque i Contatti dei Clienti/Fornitori, in maniera privata e sicura.
Attraverso Webreq/Area News:
- Notizie di pubblico dominio (visibili a tutti i visitatori del portale della Azienda) o riservate (visibili soltanto agli utenti registrati)
Attraverso Webreq/KB&FAQ (Knowledge Base o Documentazione e Frequently Asked Questions):
- Documenti di pubblico dominio (visibili soltanto agli utenti registrati) o riservati (visibili solo agli utenti del Cliente/Fornitore coinvolto e dagli Operatori della Azienda abilitati per quello specifico Argomento)
Attraverso Webreq/Area FAQ:
- Domande Frequenti e Risposte, di pubblico dominio (visibili soltanto agli utenti registrati) o riservate (visibili solo dagli Operatori della Azienda Abilitati per quello specifico Argomento)
Attraverso il Calendario mensile dell'Operatore:
- La gestione di tutte le Attività Aziendali
Attraverso il sistema di Notifiche di Webreq:
- Per singola Attività/Webreq vengono coinvolti gli Operatori della Azienda, se abilitati per lo specifico Argomento, ed uno o tutti i Contatti del Cliente/Fornitore al quale l'attività si riferisce.
- E' possibile avere riscontri della lettura delle Notifiche di una determinata Attività/Webreq sia da parte degli Operatori della Azienda, sia da parte dei Contatti del CLiente/Fornitore.
- Le Notifiche di Webreq dirette ai Contatti del Cliente/Fornitore vengono inviate tramite mail ed è consentito al Contatto sia rispondere direttamente alla mail di notifica, che accedere con le sue credenziali al portale della Azienda. Gli Operatori possono scegliere di essere notificati all'accesso sul portale o via mail.
Ambedue le aree del Portale della Azienda, ACM e WEBREQ sono accessibili da parte dell'Utente Registrato (Contatto) del Cliente/Fornitore:
- Nell'area ACM del Portale un Contatto può cercare e visualizzare una qualsiasi comunicazione a lui inviata sia per email, che per fax che per sms.
- Nell'area WEBREQ del Portale lo stesso, può visualizzare e/o aggiungere un commento ad una Attività/Webreq Aperta di Sua competenza, visualizzare quelle chiuse, può, selezionando un Argomento, visualizzare tutte le FAQ, la Documentazione/Knowledge Base relativa allo stesso, aprire una nuova Attività/Webreq, utilizzare funzioni di ricerca specifiche.
Tutte le password sono archiviate in maniera criptata, ed il Sistema di Autenticazione, cripta le credenziali anche in assenza di HTTPS.
Il sistema è fornito in modalita SAAS.
L'invio di SMS, ogni Azienda può essere gestito tramite quote o da un unico plafond, mentre l'invio di FAX avviene in modalità locale presso l'Azienda o fornito come servizio.
Un sito web dimostrativo, è disponibile all'indirizzo http://demo.webreq.it, attraverso il quale è possibile concordare una live demo inviando una richiesta a c.spinelli@microsistemi.com oppure registrandosi direttamente a questo indirizzo: http://demo.webreq.it/register/regcli.php.